Politique de retours
Chez Moiri, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation
Conditions de retour
-
Produits éligibles : Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non portés, non lavés et renvoyés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
-
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, les retours de bijoux ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
-
Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, par e-mail à contact@moiri.fr ou via nos réseaux sociaux.
-
Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursement
-
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous 7 à 14 jours ouvrés.
-
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Important
Moiri se réserve le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour vos retours. Moiri ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.